Seiring dengan semakin berkembangnya teknologi informasi (information
technology) membawa pengaruh terhadap semakin konvergennya sistem
komputasi (computing system) dan sistem komunikasi yang mendorong
terintegrasi kedua sistem tersebut pada jarak jauh (telecommunication
system). Dengan adanya teknologi komputer ini hampir semua masalah
dapat teratasi, salah satunya bidang pemerintahan, dimana pengelolaan
informasi adminduk dapat lebih cepat dan efektif. Dasar penelitian yang
dilakukan adalah UU No. 25 Tahun 2009, Peraturan Presiden No. 76
Tahun 2013 dan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi No. 53 Tahun 2014. Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Tegal menyediakan layanan pengaduan dalam
bentuk kotak saran, whatsapp, email, sosial media, website resmi serta
ada pula ruang khusus pengaduan. Hanya saja untuk pelayanan
pengaduan melalui website yang dijadikan sebagai point penting dalam
penilaian Menpan RB dinilai masih kurang dari sisi laporan pengaduan
dan sasaran pengguna pengaduan. Tujuan penelitian ini adalah membuat
Rancang Bangun Aplikasi Pelaporan Pengaduan dalam Capaian Kinerja
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tegal berbasis website
yang dapat digunakan oleh petugas pengaduan dalam mengelola laporan
pengaduan dan laporan capaian kinerja layanan administrasi
kependudukan. Adapun desain dari aplikasi ini secara global dirancang
dalam Use Case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram dan Class
Diagram dengan metode penelitian menggunakan observasi, wawancara
dan studi literature. Melalui aplikasi ini diharapkan laporan pengelolaan
pengaduan dan capaian kinerja di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kota Tegal dapat terdokumentasi dengan baik serta mampu
meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan terciptanya pemerintahan
yang baik dan bersih (good governance)